Häufig gestellte Fragen

Herby Family

Welche Produkte bietet Herby Family an?

Wir bieten eine komplette Produktlinie, die speziell für Kinder entwickelt und individuell dosierbar ist. Dabei legen wir großen Wert auf reine Inhaltsstoffe an, von denen wir überzeugt sind, dass sie einen Beitrag für das Wohlbefinden haben. Deshalb enthalten unsere Produkte pflanzliche und natürliche Inhaltsstoffe.

Was ist Besonders bei Herby Family?

Wir sind eine der ersten Marken die den Fokus komplett auf Kinder, ihre Gesundheit und das Wohlbefinden der ganzen Familie legt. Unser Hauptaugenmerk legen wir auf die individuelle Dosierung unserer Inhaltsstoffe, da es viele Produkte auf dem Markt gibt, denen es hauptsächlich um die Nutzung von sogenannten Claims geht und nicht um die optimale Dosierung. Des Weiteren nutzen wir keine unnötigen Konservierungsstoffe oder künstliche Aromen und Farbstoffe, sondern legen Wert auf pflanzliche Wirkung und natürliche Inhaltsstoffe.

Du hast Fragen an uns?

Gerne kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen, das du auf unserer Seite findest.

Alternativ freuen wir uns auch über E-Mails an folgende Adresse: hello@herby.family

Produkte & Verzehr

Wie wird der Saft dosiert?

Zu jeder Flasche bekommst du einen Dosierbecher mitgeschickt, mit dem du die verschiedenen Mengen abmessen kannst.

Diese reichen von 2,5 ml bis 20 ml (Höchstmenge pro Tag)

Du solltest deinem Kind je nach Gewicht die entsprechende Dosierung 1x pro Tag geben.

Dosierung: 0,5 ml / kg

Beispiel: Dein Kind wiegt 15 kg - dann bekommt es 7,5 ml pro Tag.

Ich habe meinem Kind zu viel gegeben.

Hast du deinem Kind aus Versehen zu viel gegeben ist das in der Regel nicht tragisch, schließlich handelt es sich nur um Vitamine und Mineralstoffe.

Trotzdem sollte das nicht regemäßig geschehen. Bemerkst du mögliche Anzeichen wie Übelkeit oder Erbrechen solltest du einen Arzt kontaktieren.

Gibt es Einschränkungen bei nachgewiesenen Krankheitsbildern?

Wir dürfen keine medizinische Beratung oder Empfehlung in Zusammenhang mit unseren Produkten machen. Hast du Bedenken oder liegen bei deinem Kind Erkrankungen vor, kontaktiere einen Arzt oder Experten zur Abklärung.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Unsere Produkte sind nach der Produktion zwischen 1,5 und 3 Jahren haltbar.

Wir empfehlen diese unter 25°C, trocken, kühl und vor Licht geschützt zu lagern. Nach dem Öffnen solltet ihr die Sirups im Kühlschrank aufbewahren und innerhalb eines Monats verbrauchen.

Mein aktuelles Produkt unterscheidet sich durch das vorherige im Geschmack/ Aussehen/Geruch. Woran kann das liegen?

Wir verwenden in den Produkten natürliche und pflanzliche Inhaltsstoffe. Pflanzen variieren je nach Ernte und beeinflussen dadurch die Farbe, Geruch und Geschmack maßgeblich.

Wenn Du Dir unsicher bist, ob mit Deinem Produkt alles in Ordnung ist, darfst Du Dich natürlich jederzeit an unseren Support wenden.

Bestellung und Lieferung

Was kostet der Versand? Ab wann sind Bestellungen kostenfrei?

Versand in Deutschland

bis 35 EUR Bestellwert berechnen wir eine Versandgebühr in Höhe von 3,99 EUR
Ab 35 EUR ist der Versand in DE kostenfrei

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir versenden von Montag bis Freitag. Deine Bestellung wird am nächsten Werktag an DHL GoGreen oder übergeben und auf den Versandweg gebracht.

Ab Bestellung Kannst du also innerhalb von zwei bis vier Werktagen mit deiner Lieferung rechnen, wobei die Einhaltung dieser Lieferzeit nicht immer garantiert werden kann.

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Paypal

Kreditkarte (Visa/Mastercard)

Kauf auf Rechnung (Klarna)

Google Pay

Wo ist mein Paket?

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer kannst du den Versandstatus deiner Bestellung direkt auf der Webseite des Versanddienstleister verfolgen.

Widerruf & Erstattung

Wie funktioniert die 14 Tage-Geld- zurück-Garantie?

Rückgaberichtlinie und Erstattung

Wenn Du merkst, dass Dich unsere Produkte nicht überzeugt haben, hast Du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (Heidi Pharma GmbH, Erlenweg 1e, 65187 Wiesbaden, Deutschland, hello@herby.family, Telefon: +4915223235718) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Wir freuen uns außerdem über eine Begründung, sodass wir uns und unsere Produkte stets verbessern können. Dies ist aber keine Bedingung.

Anschließend erstatten wir Dir 100% des Kaufpreises an Deine beim Kauf verwendete Zahlungsart. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte gib uns davor per Mail (hello@herby.family) Bescheid, damit damit wir wissen, dass wir in Kürze ein Paket von Dir erhalten.

Sende Deine Retoure anschließend unter Angabe Deiner Bestellnummer an folgende Adresse:  

Heidi Pharma GmbH

Bestellnummer #xxxxx

Erlenweg 1e

65187 Wiesbaden

Bitte bewahre Deinen Einlieferungsbeleg und die zugehörige Sendungsnummer solange auf, bis wir Deine Retoure erhalten haben. Er dient als Nachweis für die Abgabe Deiner Retoure. 

Wie funktioniert eine Retoure?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte gib uns davor per Mail (hello@herby.family) Bescheid, damit damit wir wissen, dass wir in Kürze ein Paket von Dir erhalten. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Sende Deine Retoure anschließend unter Angabe Deiner Bestellnummer an folgende Adresse:  

Heidi Pharma GmbH

Bestellnummer #xxxxx

Erlenweg 1e

65187 Wiesbaden

Bitte bewahre Deinen Einlieferungsbeleg und die zugehörige Sendungsnummer solange auf, bis wir Deine Retoure erhalten haben. Er dient als Nachweis für die Abgabe Deiner Retoure. 

Muss ich die Kosten für die Retoure selbst tragen?

Eure Zufriedenheit ist uns natürlich sehr wichtig. Da wir aktuell noch ein kleines StartUp sind möchten wir euch zwar die Möglichkeit der Geld-Zurück-Garantie anbieten, können aber nicht für Retourenetiketten aufkommen.

Wir hoffen du hast Verständnis dafür, dass diese Kosten von dir übernommenn werden müssen.  

Adressänderung oder Stornierung

Solltest du ausversehen bestellt oder eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktiere uns schnellstmöglich per Mail: hello@herby.family und informieren und untern Angaben deines Namens und deiner Bestellnummer.

Sofern deine Bestellung noch nicht an den Zustelldienst übergeben wurde können wir noch Änderungen vornehmen.

Inhaltstoffe

Enthalten die Produkte Alkohol?

Nein, unsere Produkte sind frei von Alkohol.

In einigen Nahrungsergänzungsprodukten (auch Kinderprodukten) wird Alkohol als Konservierungsmittel oder auch als Geschmacksträger eingesetzt. Nicht bei uns.

Enthalten die Produkte Laktose oder Gluten?

Unsere Produkte sind sämtlich frei von Laktose und Gluten.

Wie sieht es aus mit Süßungsmitteln?

Alle unsere Produkte sind frei von jeglichen künstlichen und chemischen Süßungsmitteln. Unsere Sirups enthalten Agavendicksaft, somit ein natürliches Süßungsmittel. Aus diesem Grund dürfen wir die Produkte nicht zuckerfrei nennen.

Einen Artikel zur Aufklärung des Themas Zucker findest du in unserem Blog: Tipps & Tricks

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